Az álláskeresés során sok különböző buktatóval találkozhatunk, így nem ritka az sem, hogy egy állást a tapasztalat vagy a megfelelő képesítés hiánya miatt nem nyerünk el. A kínálatban ugyanakkor olyan alternatívák is találhatók, melyek kiváló belépőt jelentenek a munka világába.
Az álláskeresés nehézségei
A munkaerőpiac rutinosabb szereplői bizonyára tisztában vannak vele, hogy az álláskeresés nem mindig egyszerű folyamat sőt, az esetek többségében nagyon is hosszadalmas, sok utánajárást igényel és még egy elnyúló kiválasztási folyamat végén sem garantált a siker. A munkák elnyeréséhez pedig sokszor egy jó adag szerencse is szükséges, hiszen a szubjektivitást egyáltalán nem lehet kizárni a folyamatokból, így akár az is dönthet, hogy mennyire vagyunk szimpatikusak a kiválasztásért felelős személynek.
Kőkemény harc is tehát ez, de nincs mit tenni, mint beleállni a dologba és elhivatottan végigcsinálni a sokszor reménytelennek tűnő folyamatokat, hiszen előbb-utóbb szinte biztosan megtaláljuk azt a munkát, ami aktuálisan megfelel nekünk. Rutinosabb munkavállalóként ez némiképp egyszerűbb, hiszen a megszerzett tapasztalat nagyon értékesnek számít a kiválasztási folyamatok során is, így a váltás lehetősége sokszor abszolút organikusan bukkan fel.
Kezdő álláskeresőként, a munkaerőpiac friss szereplőjeként talán nehezebb dolgunk van, hiszen nem csak a pályázati folyamatok mechanizmusait kell kiismerni, de a megfelelő pozíciók megtalálása is nehézkes lehet. Persze ha valaki nagyon egzakt képesítéssel vagy határozott elképzelésekkel vág bele a munkakeresésbe, hamarabb siker koronázhatja a törekvéseit, de ez a ritkább eset. Ha biztosra akarunk menni, a kezdeti rutint egy egyszerűbben elnyerhető állásban szerezzük meg. Egy telefonos operátor állás Budapest vonzáskörzetében például ilyen lehet.
Mit csinál egy telefonos operátor?
A telefonos operátor tulajdonképpen egy hivatalosabb elnevezés, a munkakör égisze alá azonban sokféle feladatok és célcsoportok tartozhatnak. Ezek tulajdonképpen a klasszikus call centeres, telefonos értékesítői vagy épp ügyfélszolgálati munkakörök összefoglaló neve. A lényeg tehát, hogy telefonon keresztül, személyes kapcsolatba kell lépni a megadott ügyfelekkel, akár olyan célból, hogy értékesítsünk egy terméket vagy szolgáltatást, vagy hogy segítséget nyújtsunk bizonyos ügyekkel kapcsolatban.
Egy telefonos operátor állás Budapesten is két nagyobb típusra osztható, így inbound és outbound operátor munkák is elérhetők. Előbbi inkább bejövő hívásokat kezel, így elsősorban ügyfélszolgálati munkák tartoznak ide, mint pl.: panaszkezelés, információnyújtás, segítségnyújtás stb. Az outbound operátorok ezzel szemben inkább az értékesítésre, adatgyűjtésre, felmérésekre irányuló kimenő hívásokat kezelik. A munka jellege tehát nagyon hasonló, de némiképp más készségeket igényelnek a különböző feladatok.
Egy inbound telefonos operátor állás Budapest cégeinél kiváló kommunikációs készséget, kellő türelmet és higgadtságot, illetve természetesen jó konfliktuskezelési képességeket vár el. Az outbound munkák ezzel szemben értékesítői képességeket is elvárhatnak, bár ezek a hívások sokszor adott forgatókönyv mentén zajlanak. A hideghívások és a sok elutasítás pszichésen megterhelő lehet ugyan, de az outbound telefonos operátorok előnye, hogy jutalék is járhat eredményes munkájuk után.
Milyen előnyöket kínál egy operátori munka?
A telefonos operátor állások Budapesten és bárhol máshol is alapvető készségeket várnak el, amikhez külön képesítés nem szükséges, habár nem kevés türelemre és empátiára lesz szükség. Az ilyen munkák nagy előnye azonban éppen az alacsonyabb elvárásokból fakad, hiszen ezek a munkalehetőségek így sokkal szélesebb álláskeresői réteg számára jelenthetnek jó alternatívát, akár átmeneti jelleggel, akár hosszabb távon. Az leginkább úgyis a munka során derül ki, hogy mennyire való nekünk az ilyen jellegű munka.
A bérezés tekintetében persze nem számíthatunk túl magas bevételre, hiszen az alapfizetés legtöbbször minimálbér, vagy annál kicsit több. Bár az outbound operátorok teljesítményét sokszor külön is díjazzák, de egy ilyen munkakör anyagi lehetőségeit természetesen nem érdemes összevetni olyan pozíciókéval, mint például egy IT csoportvezető állás Budapesten, hiszen a pozíciók szintje között is nagy szakadék tátong. Egy telefonos operátor állás sokkal inkább egy hatékony belépési pont a munkaerőpiacra.
A munkakör emellett pedig nagyon rugalmas körülményeket kínál, hiszen a munkavégzés során nem csak műszakos, hanem egyéni beosztás szerint is dolgozhatunk. Sőt, ez a flexibilitás akár arra is lehetőséget ad, hogy valaki mellékállásként végezze a munkát. Egy telefonos operátor állás Budapest cégeinél ráadásul nem minden esetben követeli meg a személyes jelenlétet. A munka jellegéből adódóan ugyanis – különösen az inbound operátor esetében – egyre gyakoribb a teljes home office, de legalábbis a hibrid munkarend, ami az időbeosztás szempontjából is hatékonyabb és kényelmesebb.
Kinek ajánlható a telefonos operátor állás?
Ahogy említettük, egy telefonos operátor állás kiváló opció lehet azok számára, akik még új szereplők a munkaerőpiacon és viszonylag gyorsan szeretnének munkát találni, ehhez pedig olyan lehetőségeket keresnek, ahol a munkába állás feltételei nem túl bonyolultak. Ezen felül azonban mindenképpen érdemes megemlíteni a megváltozott munkaképességű személyeket is, akik sajnos egy sokkal szűkebb álláspiaci szegmensből válogathatnak, hiszen sok esetben olyan alapvető képességeik sérültek, amik akár a munkába járást is megnehezíthetik.
Egy telefonos operátor állás ugyanakkor a számukra is kiváló lehetőség lehet a munkaerőpiacra történő ismételt integrációra, hiszen a korszerű technológiai megoldásoknak köszönhetően a legtöbb ehhez szükséges eszköz már akadálymentesen is használható. A munkarend rugalmassága és a sok esetben helytől független munkavégzés pedig szintén megkönnyíti a megváltozott munkaképességű munkavállalók dolgát, hiszen a munkába járás problémáját is kiküszöbölhetik azzal, hogy otthonról is képesek ellátni feladataikat.